Ursache finden

Die Ursachenforschung ist das wichtigste bei der Behebung eines Fehlers.

Du sparst effektiv Deine Zeit, wenn Du dich vor dem Erstellen eines Tickets versicherst, ob das Problem durch das Theme oder eine andere Erweiterung hervorgerufen wird.

Theme als Ursache eines Fehler identifizieren

Die Ursachenforschung ist der erste Schritt zu Behebung des Fehlers. Oftmals ist nicht klar, ob ein Theme, eine Erweiterung oder Shopware selbst Auslöser eines Fehlers ist. Die folgende Anleitung wird daher häufig im ersten Schritt der Support-Antwort abgefragt. Wenn Du dies vor dem Erstellen eines Tickets bereits geprüft hast, können wir bereits bei der ersten Antwort gezielter auf Dein Anliegen eingehen. Das spart im Endeffekt auch Deine Zeit.

Du kannst das Theme daher ganz einfach als Ursache einer Fehldarstellung identifizieren oder auch ausschließen. Gehe dazu wie folgt vor:

• Wähle den Verkaufskanal aus, in welchem das Theme zugewiesen ist

• Wähle im Reiter "Theme" über den Button "Theme ändern" das Standard-Theme aus

• Klicke auf "Theme übernehmen"

• Prüfe die betroffene Funktion in der Storefront mit dem Standard Theme

  • Wird eine Fehldarstellung oder eine Fehlfunktion durch ein Theme hervorgerufen, sollte das Problem verschwinden, wenn das Standard-Theme des Systems aktiviert wird.

  • Ist die Fehldarstellung oder Fehlfunktion noch immer vorhanden, liegt die Ursache möglicherweise woanders.

• Aktiviere nach der Prüfung wieder das ursprüngliche Theme für den Verkaufskanal

Konnte das Theme erfolgreich als Ursache identifiziert werden, erstelle ein Ticket über Deinen Shopware Account.