> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://themedocs.zenit.design/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://themedocs.zenit.design/support.md).

# Support

## Vorbereitung

Wenn Du vor dem Erstellen eines Tickets ein paar Dinge prüfst, können wir bereits bei der ersten Antwort gezielter auf Dein Anliegen eingehen. Dadurch bekommst Du schneller eine qualifizierte Antwort auf Dein Anliegen.

### Fehlermeldung auslesen

Im Produktivmodus werden aus Sicherheitsgründen nur allgemeine Fehlermeldungen ausgegeben aus denen der Support ebenfalls keine Informationen herausfiltern kann.

{% content-ref url="/pages/Vf06f3zeVAN3g4SvJCtM" %}
[Error auslesen](/support/error-auslesen.md)
{% endcontent-ref %}

### Theme als Ursache identifizieren

**Du sparst effektiv Deine Zeit**, wenn Du dich vor dem Erstellen eines Tickets versicherst, ob das Problem durch das Theme oder eine andere Erweiterung hervorgerufen wird.

{% content-ref url="/pages/51D3vVeqZ4xXVY44sR7z" %}
[Ursache finden](/support/ursache-finden.md)
{% endcontent-ref %}

### Dokumentation prüfen

Bevor Du ein Ticket an unseren Support sendest, solltest Du prüfen, ob Dein Anliegen nicht bereits in unserer Dokumentation erläutert wird. Im Bereich [FAQ](/faq/uebersicht.md) findest Du Hilfe zu häufig gestellten Fragen.

## Support anfragen

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, besuche bitte Deinen [Shopware Account](https://account.shopware.com). Ein Support-Ticket kannst Du über den **Shopbetreiberbereich > Support** einstellen. Hier findest Du oben rechts die Buttons "Support anfragen".

Häufig benötigen wir zur Bearbeitung Deiner Anfrage zusätzliche Informationen, wie die eingesetzte Shop- oder App-Version, welche wir über das Ticket-System einsehen können.

Wie Du ein Support-Ticket erstellen kannst, erfährst Du hier: <https://docs.shopware.com/de/account-de/merchant/support?category=account-de/merchant>


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://themedocs.zenit.design/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.