Support

Wir helfen Dir. Kurzfristig und kostenlos!

Vorbereitung

Wenn Du vor dem Erstellen eines Tickets ein paar Dinge prüfst, können wir bereits bei der ersten Antwort gezielter auf Dein Anliegen eingehen. Dadurch bekommst Du schneller eine qualifizierte Antwort auf Dein Anliegen.

Fehlermeldung auslesen

Im Produktivmodus werden aus Sicherheitsgründen nur allgemeine Fehlermeldungen ausgegeben aus denen der Support ebenfalls keine Informationen herausfiltern kann.

Theme als Ursache identifizieren

Du sparst effektiv Deine Zeit, wenn Du dich vor dem Erstellen eines Tickets versicherst, ob das Problem durch das Theme oder eine andere Erweiterung hervorgerufen wird.

Dokumentation prüfen

Bevor Du ein Ticket an unseren Support sendest, solltest Du prüfen, ob Dein Anliegen nicht bereits in unserer Dokumentation erläutert wird. Im Bereich FAQ findest Du Hilfe zu häufig gestellten Fragen.

Support anfragen

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, besuche bitte Deinen Shopware Account. Ein Support-Ticket kannst Du über den Shopbetreiberbereich > Support einstellen. Hier findest Du oben rechts die Buttons "Support anfragen".

Häufig benötigen wir zur Bearbeitung Deiner Anfrage zusätzliche Informationen, wie die eingesetzte Shop- oder App-Version, welche wir über das Ticket-System einsehen können.

Wie Du ein Support-Ticket erstellen kannst, erfährst Du hier: https://docs.shopware.com/de/account-de/merchant/support?category=account-de/merchant

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